Questions
fréquentes

La boutique est ouverte du lundi au samedi de 10h30 à 12h30. En dehors de ce créneau, le site est en mode « fermé » et aucune commande ne peut être passée. Les articles non vendus du jour ne sont pas reportés au lendemain.

Tu choisis ton article durant la fenêtre d'ouverture, tu le mets au panier, tu paies en carte bancaire via Stripe (paiement 100% sécurisé). Dès le paiement validé, l'article est verrouillé et préparé. Tu reçois ta facture par email.

Carte bancaire Visa, Mastercard et CB. Apple Pay et Google Pay sont disponibles selon ton appareil. Les paiements sont traités par Stripe (PCI-DSS Level 1, certifié bancaire). Aucune donnée carte ne transite par DeepStock.

Le stock est verrouillé dès que tu cliques sur « Acheter ». Tant que tu es sur la page de paiement Stripe, l'article est réservé pour toi. Si tu fermes la fenêtre sans payer, il redevient disponible automatiquement.

Les commandes sont expédiées le jour même par voie postale. Le délai de réception dépend du transporteur et de la destination (généralement 48 à 72 heures en France métropolitaine).

Zones de livraison : France métropolitaine, Belgique, Suisse, Luxembourg et Pays-Bas.

Connecte-toi à ton compte sur /account pour voir l'état de chaque commande, étape par étape (vérification → préparation → scellé → expédié → livré).

Chaque colis est protégé par des scellés visibles ET invisibles. Cela garantit qu'il n'a pas été ouvert entre l'expédition et la réception. C'est notre protection contre la fraude (paire échangée, « jamais reçue », etc.) et c'est aussi ce qui te protège, toi.

Oui, sous 14 jours après réception, à condition que :

• ·l'article soit dans son état d'origine, non porté ;
• ·l'emballage d'origine soit intact ;
• ·les scellés anti-fraude (visibles ET invisibles) soient intacts.

Si toutes les conditions sont remplies, le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification. Détails complets dans nos CGV.

100% authentiques, garantis. Tous les articles sont sourcés directement en boutique officielle, photographiés sur place, scellés et expédiés. En cas de doute, on te fournit la preuve d'achat fournisseur.

Par email à contact@deepstock.store. Réponse sous 24 heures ouvrées.

Depuis ta page Mon compte, tu peux à tout moment exporter toutes tes données (RGPD art. 20) ou supprimer ton compte. La suppression est immédiate ; les commandes passées sont anonymisées (obligation comptable 10 ans) mais aucune donnée personnelle ne reste associée.